客户经理拜访客户技巧及注意事项

学习啦  文渊   2017-10-16 16:39:10

  做一名客户经理特别是面销必须要掌握一定的拜访技巧,没有一定的技巧客户都见不着怎么销售呢?所以学习啦小编为您整理了关于客户经理拜访客户技巧的文章内容,希望大家能够喜欢。

  客户经理拜访客户技巧

  要认真做好拜访前的准备。首先,客户经理要设定拜访目标,对准备走访的客户进行分析,了解重点客户、一般客户,根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等,检查要带的拜访资料是否齐全?突Ь碓诎莘每突е,还应检查一下自己的穿着,穿着是客户见到的第一目标,得体的穿着能让客户的心情放松。

  要巧妙运用肢体语言?突Ь碓谟肟突Ы惶钢,应巧妙运用一些肢体语言。走路:客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标,客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑:微笑如同一剂良药,能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人,让客户也产生愉快情绪的客户经理,是最容易争取客户好感的?突Ь碛Ω糜梦⑿丛鼋突Ф阅愕母星,密切彼此间的关系。握手:握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手,也有些客户就不愿意握手,所以,为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面,客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧,当对方伸手时,有所准备。

  要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前,客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面,见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式,如果记住了了客户的名字和称呼,那最好不过了?突Ь碓谟肟突Ы惶傅那凹妇浠爸,最好不要谈工作、业务生意上的事情,如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”,这些见面语,容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务,除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围,容易拉近与客户之间的距离。

  客户经理拜访客户交谈的注意事项

  交谈时应注意的问题?突Ь碓谟肟突Ы惶甘庇ψ⒁庖韵录傅悖

  1、要真实具体。谈话需结合客户实际,不可讲大话,也不能漫无边际,要应尽量让客户说话,自己做一名耐心的聆听者;不要言而无信。谈话要言行一致,不可轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。一次违约毁信,就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私?突Ф疾幌不侗鹑颂讣白约旱囊、禁忌的话题,客户经理应做到避而不谈,有意的谈及客户的隐私,会让客户产生反感。

  2、要口、手、眼相结合。拜访时除了与客户交谈外,还要用眼去观察,看客户柜台酒的摆放率,酒的库存情况等,然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。此外,还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容,帮助打扫卫生等,做一些力所能及的事情。细微的服务往往会打动客户的心,加深对拜访者的印象,会起到“无声胜有声”的效果,无意中为企业树立了良好的形象。

  3、要让客户感到有优越感。每个人都喜欢别人的赞美,好听的话谁都爱听,客户也不例外,大部分客户都过着平凡的日子,而且平;钩惺芾醋圆煌矫娴难沽,他们都想尝试一下优越于别人的滋味。对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户,客户经理应学会肯定他们的工作,表扬他们的业绩,对于他们自傲的事情加以赞美。几句赞扬、恭维的话,会让他们产生优越感,从而提高他们的销售热情、信心?突У挠旁礁斜宦懔,彼此间的距离就会拉近,能让双方的合作关系向前迈进一大步。

  商务拜访的注意事项

  1.拜访前务必与对方预约

  露露于一周前与对方约好要前往拜访,因此当天就直接前往访问?墒,对方却忘了这个约会并且外出,露露心里十分气愤。

  其实,这件事不能一味地责怪对方。虽然事前都会先约好时间,但是,在访问的前一天打电话加以确认,也是应有的礼节。

  因此,即使是一周前定好的约会,也应在前一天再次打电话加以确 认:“明天的约会是否有更改?”

  也许会因为对方的工作太繁忙,或另外定了其他的约会,而忘了与你 的会面。因此在访问的前一天加以确认,就显得十分重要了。而且,对方 还可能对你的细心感到高兴。拜访客户前,务必提前预约,这是基本的礼仪之一。突然到访客户的公司,可能会给对方造成不便。如果对方不在,则更是浪费了时间。

  2.进行拜访不宜迟到

  如果去其他公司拜访,却迟于约好的时间到达,容易让对方产生“和这种不遵守时间的人,不能进行重要的商务会谈”的想法,并留下不好的印象。

  遵守约定的时间,是商业往来的基本原则。如果能提前5分钟到达对 方的公司,是最为恰当的。

  3.礼貌要周到

  到达对方公司时,应先脱掉外套或取下围巾,再向前台人员说:“我 是某某公司的职员,名叫某某,请找一下某某部的某某先生”。此时,还 要告诉对方是否事先约好。

  此外,如果公司的名称不易听清楚,或者你的名字较为少见,可向接待员递出自己的名片。接待员看过名片,就会替你跟负责人联系。

  当接待员不在时,应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏,请他跟对方取得联系。如果没有柜台,应主动与离办公室入口处最近的人搭话。请他帮忙联系。

  特别要注意的是,即使你在门口看到了你要找的人就在室内,也不要大声地呼唤他,或者不管三七二十一,冒冒失失地撞入室内。应以不妨碍他人的方式,尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达。

  4.在对方的会客室,应坐在下座

  要记住,当你前去拜访其他公司肘,应坐下座。将你带到会客室的 人,会请你坐上座,但你必须推辞。在会客室里等待时,应当浅坐在沙发 上。轻轻地坐在在沙发的最边缘,脊背挺直,腿不要盘起来而应整齐地并 在一起。当沙发较低时,应将腿略微偏向下座的一侧。

  职场菜鸟小Q和小A到某公司洽谈业务。因为洽谈对方的负责人临时有事,小Q和小A被安排到会客室等候。 自打到了会客室,小Q和小A就开始聊天。从足球聊到汽车,两个 人乐在其中。殊不知,对方的负责人早已经黑着一张脸站在他们身后。

  职场新人要记住一条铁的纪律:在会客室内聊天,是绝对禁止的。

  虽然,会客室让人觉得像个密室,但有时,会客室内的声音能够清楚 地传向外边。若是让该公司的职员听见你正在闲聊,会作何感想?无论这 种闲聊是与工作有关的事还是私事,都是不礼貌的行为。

  6.寒暄问候时,应面带笑容

  寒暄问候是非常重要的,并是只需说出问候语,便万事大吉了。

  如果声音太小或故意要避开对方视线似的把头低下,反而会让对方因 不知道你在说什么而尴尬万分,说不定会造成反效果。与其这样的问候, 还不如不问候更好些。

  问候时应口齿清晰、精神饱满,不是要你拉大嗓门,只要用对方能够听清楚的音量,发音尽可能清晰就可以了。

  当然,希望你在问候对方的同时,也能露出笑容。否则,无论你的声 音多清晰,如果面无表情也是白费。而且问候时面带笑容,还能避免情绪 紧张。

  7.商务拜访结束后,应向上司汇报

  一大早,职场新人小郑就被上司请到了办公室。

  上司问小张:“你去某某公司见过某某人了吗?”

  小张:“昨天见过了,某某已经答应和我们的合作计划了。”

  上司一脸阴沉地问:“为什么昨天回到公司不告诉我?刚才人家公司 的代表说要过来洽谈具体事宜,我还什么都不知道,一点儿准备都没有。”

  即使商务拜访结束了,工作也不能松懈。应尽快将商务拜访中决定的 事情告知相关部门,做好必要的准备工作。

  需要答复的事宜要和上司商量,或是询问责任人,尽快答复对方。商务拜访后的跟进工作,将会影响到今后的商务往来。因此,要本着 商务关系的心态,做好跟进工作。


猜你喜欢:

1.商务接待迎接客人的礼仪和注意事项

2.关于拜访客户的技巧与礼仪

3.商务谈判的座次礼仪

4.拜访客户需要注意的礼仪

5.拜访客户的基本礼仪

【猜您感兴趣】
【客户经理拜访客户技巧及注意】相关文章
【拜访礼仪】图文精华
上一篇:拜访客户的七大及注意事项技巧
下一篇:商务拜访陌生客户的礼仪及沟通技巧
学习成就梦想!— — 学习啦
一本大道香蕉视频